Để trả lời cho câu hỏi “Tại sao khách hàng chọn khách sạn của bạn?” thì khách sạn của bạn cần trả lời cho câu hỏi “ Khách sạn của bạn có gì đặc biệt để khách hàng chọn bạn?”

Khi kinh doanh tức là bạn phục vụ cho người khác. Và khách hàng sẽ là những người bỏ tiền vào túi bạn. Nếu bạn làm kinh doanh càng hiểu về cách chiều lòng khách hàng và nhu cầu của họ thì tiền của bạn kiếm được đương nhiên sẽ càng nhiều.

Vì vậy, hãy nắm bắt hành vi khách hàng để kịp thời phục vụ, tư vấn. Nói theo 1 cách khác, nếu bạn muốn phục vụ khách hàng thì chắc chắn bằng mọi cách bạn phải chiếm được niềm tin từ khách hàng, chiếm được thiện cảm của họ rồi chắc chắn khách hàng cũng vui vẻ để bạn phục vụ họ.

Quan tâm đến nhu cầu của khách hàng:

Bạn phải làm cho chính khách hàng nhìn ra được những điểm khác biệt nhất về khách sạn của bạn với những đối thủ khác trên thị trường chứ không phải cho khách hàng thấy khách sạn của bạn chỉ biết kiếm tiền.

Và dưới đây là mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn của du khách:

Dựa vào mô hình nghiên cứu trên và phân tích số liệu từ du khách, phải chăng bạn đã làm cho chính khách hàng nhìn ra được những điểm khác biệt nhất về khách sạn của bạn với những đối thủ khác trên thị trường:

- Về “ Thuận lợi” :

• Vị trí của khách sạn gần trung tâm thành phố
• Khách sạn phục vụ 24/24h
• Không gian quầy lễ tân rộng rãi, tiện nghi
• Khách sạn có không khí trong lành, thoáng mát ​​​

- Về “ An ninh”:

• Khách sạn có bảo vệ trực 24/24h
• Khách sạn có hệ thống phòng cháy chữa cháy

- Về “ Dịch mạng và sự tiện ích”:

• Đường truyền wifi ổn định, ít bị nghẽn
• Khách sạn có dịch vụ đặt vé máy bay cho khách lưu trú
• Tốc độ kết nối mạng nhanh
• Khách sạn có liên hệ với hãng taxi, đưa đón tại sân bay
• Nhân viên có kiến thức chuyên môn về khách sạn

- Về “ Cơ sở vật chất tại phòng”:

• TV trong phòng hoạt động tốt, có truyền hình cáp
• Giường nệm, gối êm ái
• Điều hòa hoạt động tốt
• Tiện nghi bên trong của khách sạn phù hợp với tiếu chuẩn
• Phòng ngủ được vệ sinh sạch sẽ, thường xuyên

- Về “Thái độ, chất lượng phục vụ và vẻ bề ngoài của khách sạn”

• Các dịch vụ kèm theo có giá cả phải chăng
• Nhân viên thân thiện, cởi mở
• Chất lượng dịch vụ tương ứng với số tiền bỏ ra
• Kiến trúcbên ngoài của khách sạn phù hợp tiêu chuẩn
• Nhân viên giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, kịp thời