Chiến lược tăng booking trực tiếp & tối ưu OTA

1. Ưu tiên khách hàng cũ trước khi mở bán trên OTA

Một phương pháp giúp tăng lượt đặt trực tiếp là giữ độc quyền quỹ phòng trên website của bạn trong khoảng 14 đến 20 ngày trước khi đưa lên các OTA. Trong giai đoạn này, bạn hãy gửi bản tin email (newsletter) kèm ưu đãi giảm giá đặc biệt cho tệp khách đã từng lưu trú, điều này sẽ tạo sự khan hiếm và khuyến khích họ chốt phòng trực tiếp một cách nhanh chóng.

2. Tận dụng tối đa "Hiệu ứng Billboard" (Billboard Effect)

Hiệu ứng Billboard là một lợi ích khổng lồ khi bạn niêm yết phòng trên OTA. Do OTA có nguồn cung rất đa dạng, khách hàng thường bắt đầu hành trình tìm kiếm tại đây.

Tuy nhiên, sau khi nhắm được một vài chỗ nghỉ, họ có xu hướng chủ động tìm kiếm trang web của chỗ nghỉ đó trên Google để tiến hành đặt phòng trực tiếp. Nếu bạn hoàn toàn rút khỏi nền tảng OTA, bạn sẽ đánh mất lợi thế hiển thị miễn phí và đánh rơi tập khách hàng tiềm năng này.

3. Chuyển đổi khách hàng OTA ngay tại chỗ nghỉ

Hãy xem OTA như một công cụ hiệu quả để mang khách hàng mới đến với bạn. Khi họ đang có mặt và trải nghiệm dịch vụ tại chỗ nghỉ, hãy chủ động tiếp cận và đề nghị: "Lần tới bạn có muốn đặt phòng trực tiếp với chúng tôi không?" hoặc mời họ đăng ký email nhận khuyến mãi.

Đây là thời điểm vàng để biến khách hàng từ kênh gián tiếp thành nguồn khách trung thành lâu dài.

4. Khai thác các cổng OTA ngách (Niche Portals) và khu vực

Bên cạnh các nền tảng lớn như Booking.com hay Airbnb, bạn nên mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng OTA chuyên biệt (niche portals).

Đó có thể là trang web dành riêng cho người du lịch cùng thú cưng hoặc cổng thông tin tập trung vào một điểm đến cụ thể. Các kênh này có lưu lượng tìm kiếm tự nhiên cao và thu hút tập khách hàng ít cạnh tranh hơn.

5. Học hỏi chính sách và tối ưu hóa hệ thống hiển thị từ OTA

Các OTA nắm trong tay nguồn dữ liệu khách hàng khổng lồ, do đó họ là những đơn vị nhanh nhạy nhất với sự thay đổi của thị trường (ví dụ: thời gian lưu trú, hành vi đặt phòng hoặc chính sách hủy linh hoạt).

Bạn nên học hỏi các quy tắc hoạt động này để áp dụng vào hệ thống đặt phòng trực tiếp, từ đó tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Đặc biệt, cần tối ưu cách thiết lập hiển thị (setup) trên OTA để khớp với hành vi tìm kiếm thực tế của khách hàng.

Ví dụ, trên Booking.com, khách thường tìm theo cấu hình "2 người lớn + 1 trẻ em". Nếu chỗ nghỉ của bạn chỉ thiết lập sức chứa tối đa là 2 người, hệ thống sẽ không hiển thị các mức giá cạnh tranh nhất cho nhóm khách này, dẫn đến mất booking tiềm năng.