Vị trí công việc

Mô tả công việc cụ thể

Nhân viên Sales Admin

• Phối hợp với Phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch kinh doanh cho bộ phận theo ngày / tuần / tháng; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh đã được phê duyệt và thường xuyên nhắc nhở phòng kinh doanh thực hiện đúng kế hoạch.

• Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng đến trực tiếp phòng đăng ký của khách sạn và xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng.

• Soạn thảo và quản lý các văn bản hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh khách sạn như lập báo giá, thư mời chào hàng, soạn thảo và quản lý hợp đồng, ...

• Soạn thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản các điều khoản, phối hợp với khách hàng và các bộ phận khác hoàn thiện hợp đồng, lập thủ tục ký kết và lưu.

• Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành. Sau đó, trình lên các bộ phận cấp trên để xin ý kiến xử lý nếu vượt quá khả năng xử lý của bạn.

• Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên mạng xã hội, chat, email, fanpage và điện thoại.

• Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận kinh doanh để tư vấn cho khách hàng.

• Chuyển toàn bộ thông tin khách hàng cho sales

• Đặt lịch hẹn với khách hàng tiềm năng để bán hàng gặp gỡ, giới thiệu và trình bày các sản phẩm, giải pháp theo nhu cầu của khách hàng

• Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng và ký kết hợp đồng, hoàn thiện thủ tục đăng ký và nhận tiền thanh toán với khách hàng.

• Đảm bảo rằng công việc được thực hiện theo đúng nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và quy trình do khách sạn đề ra.

• Cùng với bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

• Định kỳ chăm sóc, theo dõi sát sao các chương trình khuyến mại, quà tặng, ưu đãi, hỗ trợ khách hàng từ khách sạn để thông báo kịp thời cho khách hàng; nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ đúng thời hạn, tránh tình trạng bị khóa dịch vụ khi đến ngày hết hạn sử dụng; Đồng thời, thường xuyên duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Theo dõi, đôn đốc việc thu hồi công nợ của khách hàng, theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, báo cáo số liệu cho phòng tài chính kế toán.

• Cập nhật số liệu bán hàng, báo cáo doanh số hàng tuần / tháng / quý / năm cho Trưởng phòng kinh doanh; lập các báo cáo chi tiết về doanh số, doanh thu và công nợ của nhân viên kinh doanh.

• Thực hiện một số công việc hành chính khác phục vụ bộ phận kinh doanh theo chỉ đạo của cấp trên.