Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Tìm kiếm, phát triển khách hàng tiềm năng

• Tìm hiểu nhu cầu thị trường, nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.

• Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.

• Thiết lập và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong và sau khi thực hiện hợp đồng.

• Giải quyết các khiếu nại của khách để không ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của khách sạn.

Hỗ trợ hoạt động

bán hàng

• Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của đội kinh doanh khách sạn: hợp đồng, báo giá…

• Lên lịch, quản lý các cuộc hẹn hàng ngày của trưởng phòng kinh doanh. Trả lời điện thoại, fax, email để liên hệ với bộ phận kinh doanh và tiếp thị.

• Quản lý hồ sơ, tài liệu về khách hàng và cung cấp khi nhân viên có trách nhiệm liên quan yêu cầu.

• Hỗ trợ xử lý các hoạt động sau bán hàng, các khiếu nại của khách hàng khi có yêu cầu.

Hỗ trợ hoạt động Marketing, quảng cáo

• Tham gia lên ý tưởng, lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp thị, quảng cáo của khách sạn.

• Hỗ trợ trong việc chuẩn bị và thực hiện các chương trình và chiến dịch quảng cáo.

Các công việc khác

• Chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận.

• Hỗ trợ các hoạt động chuẩn bị cho việc ra mắt sản phẩm và dịch vụ mới.

• Chịu trách nhiệm về việc lưu trữ cẩn thận các tài liệu được giao quản lý.

• Được tham gia các khóa đào tạo và nâng cao nghiệp vụ.

• Tham gia và đóng góp ý kiến trong các cuộc họp của bộ phận.

• Định kỳ làm báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

• Thực hiện các công việc khác khi cấp trên yêu cầu.