Sales khách sạn là gì? Tại sao lĩnh vực này lại hot và được nhiều người lựa chọn đến vậy? Đây được biết đến là một trong những bộ phận rất quan trọng đối với khách sạn hiện nay. Nhằm đưa ra định hướng, triển khai cũng như thực hiện tất cả các công việc giúp thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận mang lại. Đối với bộ phận Sale khách sạn được chia ra nhiều dạng khác nhau, mục đích để tối ưu hóa công việc. Để nắm rõ hơn về ngành này như thế nào? Mời bạn cùng tìm câu trả lời chi tiết trong bài viết dưới đây của chúng tôi.

Sơ lược về Sales khách sạn là gì?

Sales khách sạn là gì? Sale chính là bộ phận kinh doanh, sẽ trực tiếp đảm nhiệm vào việc bán tất cả các sản phẩm dịch vụ có trong khách sạn như: phòng ở, ăn uống, hội thảo, giải trí,… Đây chính là bộ phận sẽ chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận cũng như lượng khách hàng ghé đến khách sạn mỗi tháng. Và đồng thời, cũng là người khá quan trọng góp thêm phần giữ gìn, nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn nhờ vào các chiến lược cũng như định hướng cụ thể.

Đối với những người làm Sales khách sạn luôn phải chịu áp lực về doanh số đều đòi hỏi về vấn đề chịu áp lực cao. Thêm vào đó, họ còn là người có kiến thức, chuyên môn môn, kỹ thuật cũng như kinh nghiệm nhất định trong thị trường khách sạn ngày nay.

Tầm quan trọng của sales khách sạn là gì?

Với công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, ngành khách sạn cũng không kém phần đi lên đáng kể. Trong dó với Sales là bộ phận rất quan trọng, với bộ phận này sẽ làm việc trực tiếp cùng đối tác, khách hàng. Đồng thời cũng là bộ phận mang lại doanh thu chính cho khách sạn. Đối với phòng Sales khách sạn sẽ chia thành mảng thị trường, tùy thuộc vào từng quy mô cũng như cơ cấu tổ chức sẽ có các vị trí cụ thể như:

• Sales Corp: Đảm nhiệm việc phụ trách thị trường doanh nghiệp, và các công ty thương mại.

• Sales TA (Travel Agent): Đảm nhiệm việc phụ trách thị trường đại lý lữ hành, cùng các công ty du lịch.

• Sales Government: Đảm nhiệm phụ trách thị trường cơ quan cùng các tổ chức phi chính phủ.

• Sales online: Phụ trách thị trường trên hệ thống online.

• Sales Banquet: Phụ trách vào dịch vụ tiệc, hội nghị và sự kiện,….

• Sales Membership: Phụ trách vào việc tư vấn, bán các loại dịch vụ của khách sạn như spa, gym, golf,….

Vậy Sale khách sạn có những loại nào?

Hiện nay đối với Sale khách sạn đang được phân chia thành 3 loại khác nhau như: Telesale, sale online và sale offline. Với loại hình đều mang lại những đặc điểm riêng biệt như sau:

Đối với loại hình Telesales:

Với Telesales chính là đội ngũ nhân viên luôn đóng nhiệm vụ tiếp cận khách hàng nhờ vào phương thức giao tiếp thông qua điện thoại là chủ yếu. Trong đó, với công việc chính của loại hình này gồm có:

• Dựa vào database khách hàng có từ bộ phận Marketing, phân tích và lọc danh sách khách hàng tiềm năng tại các khu vực, hay nhu cầu,…

• Gọi điện trực tiếp đến toàn bộ danh sách khách hàng đã được lọc để giới thiệu sản phẩm cũng như dịch vụ của khách sạn.

• Tùy thuộc vào từng nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng để nhân viên telesales sẽ tư vấn và thuyết phục khác nhau. Miễn sao khách hàng cảm nhận được sự thích thú và muốn trải nghiệm dịch vụ.

• Hình thức chốt sales, lên lịch hẹn với khách hàng, thực hiện tất cả những thủ tục về giấy tờ như: đặt phòng, thanh toán,…

• Chuyển thông tin khách hàng đến với bộ phận đảm nhận tiếp theo để quản lý.

• Xây dựng về mối quan hệ thân thiện cùng khách hàng nhờ vào các cuộc gọi điện thoại như: chăm sóc, hỏi thăm, tư vấn. Cùng với tất cả các dịch vụ mới để khách hàng luôn ghi nhớ với khách sạn.

• Sẽ trực tiếp tìm kiếm khách hàng nhờ và các kênh như: công cụ tìm kiếm, kênh online,…

• Tư vấn và đưa ra các giải pháp về thắc mắc của khách hàng.

• Đảm bảo tất cả các chỉ tiêu doanh số được đưa ra và báo cáo lại kết quả công việc với bên quản lý bộ phận.

Hình thức online với sales khách sạn là gì?

Sales online chính là đội ngũ nhân viên tiếp nhận khách hàng tiềm năng nhờ vào tất cả các công cụ được sử dụng hình thức kết nối Internet. Đây cũng chính là hình thức đang được khách sạn tập để đẩy mạnh bởi có thể sẽ vượt thời gian, biên giới, không gian,… nhằm tiếp cận tất cả đối tượng khách hàng. Công việc chính của loại hình này trong sales khách sạn là gì:

• Xây dựng về nội dung và đưa ra ý tưởng cho mỗi giao diện, hình ảnh cũng như bố cục của mỗi website khách sạn không chỉ bắt mắt mà còn đảm bảo đầy đủ, chi tiết, độ chính xác và rõ ràng nhất.

• Quản lý, cập nhật tất cả các thông tin và hình ảnh liên tục lên trên website của khách sạn.

• Nâng cao về thứ hạng tìm kiếm của website khách sạn nhờ vào hình thức làm SEO từ khóa cho website.

• Đăng ký và quản lý tất cả các tài khoản khách sạn tại các trang mạng bán phòng online nổi tiếng và uy tín. Trong đó gồm có như: booking.com, Agoda, Asia Travel, Expedia, HRS,….

• Thu nhập, tổng hợp các danh sách Email khách hàng để gửi các thông tin của khách sạn theo định kỳ và liên tục đến khách hàng.

Hình thức Sale online khách sạn:

Đối với hình thức offline của Sales khách sạn là gì? Hình thức này sẽ đảm nhận về kinh doanh trực tiếp đối với khách hàng cùng các hạng mục về công việc cụ thể như sau:

• Thiết kế về sales kit (bộ tài liệu bán hàng) gồm có: giới thiệu khách sạn, thư chào mời, giá phòng, giá dịch vụ đi kèm (gồm có: phòng họp, phòng tắm, ăn sáng, xe đưa đón,…).

• Trực tiếp tổ chức tất cả các buổi hội nghị nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng tiềm năng.

• Xây dựng tất cả các chương trình khuyến mãi nhờ vào các dịp lễ, cùng chính sách thu hút khách hàng, các sự kiện đặc biệt,… Dựa theo kế hoạch của bộ phận.

• Gửi các sales kit đến tất cả đối tác khách hàng.

• Quản lý về thông tin của đối tác cũng như khách hàng tiềm năng.

• Trực tiếp ký kết cũng như thực thi hợp đồng hoàn chỉnh.

Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên sales khách sạn là gì?

Bạn đang thắc mắc về yêu cầu đối với nhân viên sales khách sạn là gì?  Đều đảm nhiệm được vị trí nhân viên sales khách sạn, bạn cần có các loại bằng như: Trung cấp / Cao đẳng / Đại học về chuyên ngành khách sạn. Trong đó phải có các kỹ năng cơ bản như:

• Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

• Thanh thạo về máy tính văn phòng

• Khả năng phân tích cũng như tổng hợp tất cả các hồ sơ tài liệu.

• Dễ dàng thích nghi, nhiệt tình cũng như sẵn sàng làm việc dưới mọi áp lực cao

• Tác phong trong công việc nhanh nhẹn, bao quát tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong mọi công việc.

• Là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn là một lợi thế.

Kết luận

Như vậy, bạn đã nắm rõ về sales khách sạn là gì? Đặc biệt còn biết được làm việc trong ngành này mang lại những lợi ích gì cũng như các phân ngành cụ thể. Nếu bạn đang muốn theo đuổi ngành Sale khách sạn này đừng bỏ qua các thông tin được chia sẻ trên đây. Đặc biệt, nếu còn điểm gì đang vướng mắc khác, hãy liên hệ ngay đến chúng tôi sẽ có chuyên gia giải đáp kịp thời.